Derecho de Retracto - KUPA
ANJUSARI SAS, NIT 900.815.509-1
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles.
Término para ejercer el derecho de retracto
El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Procedimiento
Una vez el consumidor ejerza el derecho de retracto, el productor tendrá quince (15) días calendario para realizar la devolución del dinero al medio de pago que el consumidor determine. Para que el pago se haga efectivo, el consumidor debe aportar los datos requeridos para realizarlo; adicionalmente, deberá entregar el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:
Deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente a través del correo electrónico quedopendiente@kupa.co, WhatsApp (+57) 321 370 1551, o mensaje directo por Instagram.
Deberás enviar el producto a la compañía y este deberá estar debidamente empacado y marcado con tus datos personales, es decir, nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.
El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquillas y etiquetas aún puestas, y no debe estar modificado o alterado de su estado original.
De acuerdo con el control de calidad realizado por KUPA, se informará al cliente si se recibe o no el producto. En caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos: En los contratos de prestación de servicios en donde el acuerdo comenzó por el consumidor.
En los contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
En los contratos de suministro de bienes que por naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas o loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Productos a los que no le aplica el derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica a los productos personalizados en "KUPA by You / Diseñado por ti", por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Tampoco aplica a las compras realizadas en tiendas físicas multimarca donde KUPA está presente como marca aliada.
Reversión del pago
El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago, el proveedor deberá hacer efectiva la reversión del pago en un término de quince (15) días hábiles.
KUPA podrá oponerse a realizar la reversión del pago cuando el consumidor omita informar la causal o no la sustente en debida forma.
Término para solicitar la reversión del pago
El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.
Procedimiento
El consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a reversar la transacción al consumidor.
La queja deberá contener lo siguiente:
Las razones que fundamentan la reversión del pago.
Indicar la causal que fundamenta la solicitud, que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y, una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.
KUPA podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Medios de comunicación
Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerla a través del correo electrónico quedopendiente@kupa.co, WhatsApp (+57) 321 370 1551, o mensaje directo por Instagram.
