No Products in the Cart
(Derecho de retracto – Compras online)
En KUPA creemos en decisiones conscientes. Si realizaste tu compra a través de www.kupa.co o por canales digitales (redes sociales, WhatsApp u otros medios no presenciales), puedes ejercer tu derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El retracto puede solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Notificar a KUPA dentro del término legal.
El producto debe estar sin uso, sin lavado y sin alteraciones.
Debe conservar etiquetas y empaques originales.
Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
El cliente asume el costo del envío de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, KUPA devolverá la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
No aplica retracto en:
Compras realizadas en tiendas físicas.
Productos personalizados.
Bienes de uso personal que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene.
Como parte de nuestra experiencia de marca, KUPA permite cambios dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra.
El producto debe estar sin uso, sin lavado y en perfecto estado.
Debe conservar todas sus etiquetas.
El cambio se reconoce por el valor efectivamente pagado.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente asume la diferencia.
No se realizan cambios sobre:
Productos personalizados.
Productos adquiridos en promoción o con descuento (salvo garantía legal).
Productos con alteraciones posteriores a la compra.
Algunos productos KUPA pueden personalizarse eligiendo estampado, color de reata y color de cremallera dentro de nuestro catálogo.
Al ser elaborados bajo especificaciones del cliente:
No admiten retracto.
No admiten cambios comerciales.
No admiten devoluciones por decisión unilateral.
Sí cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
En coherencia con nuestra filosofía slow fashion, respaldamos la calidad de nuestras piezas conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
Nuestros productos textiles, bolsos y accesorios cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Cubre:
Fallas estructurales en costuras.
Problemas en cierres o herrajes atribuibles a fabricación.
Defectos en materiales.
Errores de confección que afecten la funcionalidad.
No cubre:
Desgaste natural por uso.
Deterioro por fricción o sobrecarga.
Daños por lavado inadecuado.
Decoloración por exposición al sol.
Manchas posteriores a la entrega.
Alteraciones realizadas por terceros.
Todas las solicitudes están sujetas a evaluación técnica.
KUPA ofrece garantía de por vida en las costuras estructurales por defectos de fabricación.
Esta garantía:
Aplica únicamente sobre defectos de confección.
No constituye mantenimiento periódico gratuito.
No cubre desgaste progresivo por uso habitual.
No implica renovación total del producto.
Está sujeta a evaluación técnica en cada caso.
Cuando se evidencie daño reiterado asociado a sobrecarga o uso indebido, KUPA podrá negar la solicitud de garantía.
Para solicitar garantía:
Presentar el producto con prueba de compra.
Entregarlo limpio y sin objetos personales.
Permitir su evaluación técnica.
Si procede, KUPA podrá optar por:
Reparación.
Reposición.
Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
