Política del Servicio "KUPA by You / Diseñado por ti"

ANJUSARI SAS, NIT 900.815.509-1

¿Qué es KUPA by You?

KUPA by You es un servicio de personalización mediante el cual fabricamos un producto único, diseñado por ti a través de nuestra plataforma en línea (Kickflip). Allí podrás escoger el color de cada una de las piezas del producto, incluyendo sus accesorios (cremallera y reata), y visualizar tu diseño mediante una previsualización 3D antes de confirmar tu compra.

Cada producto KUPA by You lleva la marquilla distintiva "KUPA by You".

Condiciones de personalización

• Los elementos de color amarillo, propios de la identidad de marca KUPA, no son personalizables y se mantienen fijos en todos los diseños.
• Los sliders (deslizadores) de los productos vendrán surtidos, tal como en los productos de línea de KUPA.
• Los colores disponibles para personalizar cada pieza corresponden a la paleta de color oficial de KUPA by You (ver tabla al final de este documento).

Variación de color entre pantalla y producto físico

Los colores de cada pieza que visualizas en la previsualización 3D de la plataforma están definidos según nuestra paleta de color oficial. Sin embargo, es posible que existan leves variaciones entre lo que ves en la pantalla y el color final del producto ya fabricado y estampado sobre la tela, debido a factores propios de los materiales, procesos de fabricación y calibración de pantallas. Estas variaciones leves de color no se consideran defectos de fabricación ni dan lugar a cambio, devolución o garantía.

Tiempos de fabricación y entrega

Al tratarse de un producto fabricado bajo pedido, exclusivamente para ti, el tiempo de fabricación es de máximo diez (10) días hábiles, adicionales al tiempo de envío correspondiente según nuestra política de envíos.

Pago

El pago del 100% del valor del producto debe realizarse al momento de confirmar la compra, ya que la fabricación inicia con base en dicha confirmación.

Cancelación de la orden

Cuentas con veinticuatro (24) horas contadas desde el momento de la compra para solicitar la cancelación de tu orden KUPA by You. Pasado este término, tu producto entrará en proceso de fabricación y no será posible cancelar, modificar el diseño ni obtener devolución del dinero.

Para solicitar la cancelación dentro de este plazo, comunícate a través de WhatsApp (+57) 321 370 1551, correo electrónico quedopendiente@kupa.co, o mensaje directo por Instagram.

Cambios y derecho de retracto

Por ser un producto confeccionado conforme a las especificaciones y elección particular del consumidor, los productos KUPA by You no tienen derecho a cambio ni derecho de retracto, de conformidad con las excepciones previstas en la normatividad de protección al consumidor para bienes confeccionados a la medida.

Garantía

Los productos KUPA by You cuentan con la misma garantía que el resto de los productos KUPA: de por vida en costuras (mientras exista la empresa) y de seis (6) meses en accesorios como cremalleras, reatas y chapas, aplicable exclusivamente a defectos de calidad y/o fabricación.

No constituye defecto de fabricación, y por lo tanto no está cubierto por la garantía, la insatisfacción del cliente con el resultado de la combinación de colores que él mismo seleccionó, ni las leves variaciones de color entre la previsualización en pantalla y el producto físico ya fabricado.

Medios de comunicación

Para cualquier duda sobre tu producto KUPA by You, comunícate a través de WhatsApp (+57) 321 370 1551, correo electrónico quedopendiente@kupa.co, o mensaje directo por Instagram, en el horario de lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 2:30 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

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Carta de colores KUPA by You

Nota: los colores mostrados en esta tabla son una referencia digital (hexadecimal). El color real de cada material puede presentar variaciones leves respecto a esta referencia, según lo indicado en la sección "Variación de color entre pantalla y producto físico".