Política de Envíos – KUPA

ANJUSARI SAS, NIT 900.815.509-1

ANJUSARI SAS, a través de las empresas transportadoras aliadas (Coordinadora, Pibox, Fedex y Servientrega, según el envío), realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano que cuenten con cobertura de dichas transportadoras, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.

Tiempos de entrega

Cuando realices la compra de un producto a través de la página web, el tiempo de entrega se verá reflejado al ingresar tus datos en el proceso de compra y en el correo de confirmación de las guías. El tiempo de entrega comenzará a contarse 24 horas después de la confirmación de las guías de despacho.

Si no se estableciere el periodo de envío del producto, se tendrá un plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya realizado su pedido.

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata por parte del proveedor y del portal de contacto. En dicho caso, el proveedor podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del consumidor.

Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, o no se encuentra disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Para que tengas en cuenta

• Si tu pedido tiene más de un producto, podría entregarse en más de un envío. Cada envío cuenta con su guía de seguimiento para que puedas estar al tanto de su ubicación.
• Te sugerimos consultar la(s) guía(s) 24 horas después de recibirla por correo.
• Nuestra pasarela de pagos será la encargada de aprobar la transacción realizada. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito podrían tardar un (1) día hábil para su aprobación y verse reflejado en nuestro sistema después de realizado el pago. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico.
• El término de días para recibir el producto empieza a correr desde el día en que recibes la confirmación de la(s) guía(s) por correo electrónico. En caso de que la misma sea radicada en días no hábiles, el término empezará a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la(s) guía(s).
• El envío de los productos se realizará únicamente en días hábiles, es decir, de lunes a viernes. No incluye festivos.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la(s) guía(s). Se entenderá que el producto fue enviado sin novedad, cuando la(s) guía(s) sea firmada por el portero en urbanizaciones o edificios donde exista el servicio de portería.
• En el evento en que solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, la transportadora aliada realizará la entrega del producto en otra visita, la cual será programada por ANJUSARI SAS. Si después de la segunda visita no se ha logrado la entrega efectiva, tu pedido será cancelado y se iniciará proceso de devolución de dinero o nota crédito.
• La entrega de los productos se realizará de acuerdo con los horarios establecidos por las empresas transportadoras en la dirección establecida por el cliente en el proceso de compra.
• Si notas alguna novedad (empaque alterado, producto en mal estado, inconsistencias con la entrega, o si la guía figura como entregada y no reconoces a la persona que recibió), por favor deja la observación en la guía y repórtanoslo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega. Si puedes, toma una foto del empaque tal como lo recibiste de la transportadora.

Cambios y devoluciones

Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.

Comunícate a nuestros canales de atención: WhatsApp (+57) 321 370 1551, correo electrónico quedopendiente@kupa.co, o mensaje directo por Instagram. Indícanos la razón del cambio, tus datos personales con los que se realizó la compra, tales como número de identificación, correo electrónico y dirección. Ahí mismo se programará la recogida de los productos para así iniciar la gestión del reclamo. Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo.

Costos de envío

El costo del envío de los productos se determinará en cada caso, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso y volumen del paquete, y te será informado en el momento de la liquidación de la orden. El valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución.

Medios de comunicación

En caso de que tengas alguna duda, quieras realizar el seguimiento de tu pedido, o quieras cambiar la dirección de entrega, comunícate a través de nuestros canales de atención: WhatsApp (+57) 321 370 1551, correo quedopendiente@kupa.co o mensaje directo por Instagram. Puedes consultar más información en: https://www.kupa.co/policies/shipping-policy