Garantías - KUPA
ANJUSARI SAS, NIT 900.815.509-1
KUPA, desde su página web www.kupa.co, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de
KUPA:
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos, o no lavarlo correctamente según las indicaciones dadas.
Desgaste normal del producto.
Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
Los diseños de los productos de KUPA son artesanales, por lo que cada pieza tiene acabados únicos e irregulares.
Indebido secado de los productos.
Uso indebido del bien por parte del consumidor.
No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la etiqueta.
Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
Por un hecho de un tercero.
Cuando el producto haya sido manipulado por talleres distintos a KUPA.
Que el producto se encuentre maltratado, en mal estado o manipulado de manera inadecuada por el consumidor.
Condiciones de la garantía
Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto, es importante que cumplas con las siguientes condiciones:
Que te encuentres dentro del término establecido para realizar la solicitud. El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
La garantía del producto aplica en el país en donde realizaste la compra.
Términos de garantía
Para todos los productos KUPA, la garantía es de por vida en costuras (mientras exista la empresa), y de seis (6) meses en accesorios como cremalleras, reatas y chapas.
Declaración de objetos personales
El consumidor declara que el producto entregado para restauración, garantía, reparación o servicio técnico se encuentra libre de dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos, relojes, tarjetas, objetos de valor o cualquier elemento no perteneciente al producto originalmente adquirido, y así mismo exime a la compañía de cualquier responsabilidad y/o reclamo en caso de pérdida de los mismos.
La compañía, al momento de recibir el producto, realizará una revisión visible del mismo; no obstante, en caso de encontrarse algún objeto, este será custodiado y notificado al consumidor conforme al procedimiento interno.
Trámite de garantía
Comunícate con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico quedopendiente@kupa.co, WhatsApp (+57) 321 370 1551, o mensaje directo por Instagram, aportando tu número de identificación para verificar la compra y confirmar si te encuentras dentro del término para hacer efectiva la garantía.
Deberás hacer llegar el producto a nuestro taller, ubicado en CRA 15 # 63A - 08, Bogotá, en horario de lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm y viernes de 8:00 am a 2:00 pm.
Recibido el producto, este será enviado al departamento de calidad para su evaluación.
En caso de que sea reconocida la garantía, se procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero cuando el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario.
En caso de repetirse la falla del producto, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie.
Si la solicitud no fue aceptada, se te informarán los motivos por los cuales no fue aprobada y se coordinará la devolución del producto por los mismos canales de contacto.
Medios de comunicación
Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerla a través del correo electrónico quedopendiente@kupa.co, WhatsApp (+57) 321 370 1551, o mensaje directo por Instagram, en el horario de lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 2:30 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
