Politica de cambios

Política de Cambios - KUPA 
ANJUSARI SAS, NIT 900.815.509-1
 
KUPA, desde su página web www.kupa.co, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos, llevando hasta tu casa los productos que más amas. 
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo. 

KUPA aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos: 
No haber sido usado. 
Debe estar limpio y contener todas las marquillas y etiquetas. 
No debe estar modificado o alterado de su estado original. 
No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto. 
No debe estar desteñido. 
La horma del producto debe encontrarse en perfecto estado. 
El producto no debe estar lavado o planchado. 
Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta 
Como todas nuestras compras se realizan a través del sitio web, el proceso de cambio es el siguiente: 

Comunícate a nuestros canales de atención: WhatsApp (+57) 321 370 1551, correo electrónico quedopendiente@kupa.co, o mensaje directo por Instagram. Indica la razón del cambio y tus datos personales con los que se realizó la compra, tales como número de identificación, correo electrónico y dirección. Ahí mismo se programará la recogida de los productos para así iniciar la gestión del reclamo. 

Recibido el producto, este será evaluado y de acuerdo con el análisis realizado te informaremos si procede o no el cambio. 

En caso de autorizarse el cambio, podrás realizarlo por un producto del mismo valor. 

En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, te generaremos un saldo a favor, el cual podrá ser redimido dentro de un (1) año, a través de un bono en nuestra página web. 

Los productos en promoción no tienen ningún tipo de cambio. 
Productos que no tienen cambio 
No tienen cambio los siguientes productos: 
Personalizados en "Diseñado por ti / KUPA by You". 
Personalizados de reata y cremallera. 
Personalizados de medidas o características. 
Productos en promoción. 
Medios de comunicación 

En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención, en el horario de lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 2:30 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm: 

WhatsApp: (+57) 321 370 1551 
Correo electrónico: quedopendiente@kupa.co 
Mensaje directo por Instagram