En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen, ANJUSARI S.A.S., identificada con NIT 900.815.509, actuando bajo su nombre comercial KUPA (en adelante "KUPA" o el "Responsable"), pone a disposición de sus clientes, usuarios, proveedores y del público en general, la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: ANJUSARI S.A.S.
Nombre Comercial: KUPA
NIT: 900.815.509
Teléfono de contacto: +57 321 4683526
Correos Electrónicos de Atención: quedopendiente@kupa.co / embajadoradigital@kupa.co
Sitio Web Oficial: https://www.kupa.co/
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Al registrar sus datos en nuestro sitio web, realizar una compra o interactuar con nuestros canales oficiales, el Titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e informada a KUPA para recolectar, almacenar, usar, procesar y circular sus datos personales con las siguientes finalidades comerciales y operativas:
Gestión de Compras y Pedidos: Procesar transacciones de pago, emitir facturación legal, gestionar el alistamiento de pedidos y coordinar con empresas transportadoras la entrega de los productos en la dirección indicada.
Servicio al Cliente: Brindar soporte, responder a peticiones, quejas, reclamos (PQR), procesar garantías, cambios o devoluciones de producto.
Marketing, Fidelización y Comunicaciones: Enviar información comercial, publicitaria y promocional sobre nuevos productos, colecciones, ofertas, alianzas, eventos y descuentos a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp o llamadas telefónicas.
Optimización de la Experiencia: Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis de comportamiento de consumo para mejorar nuestros productos y la experiencia en el sitio web.
Cumplimiento Legal: Cumplimiento de obligaciones contables, tributarias, comerciales y requerimientos de autoridades competentes colombianas.
3. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a KUPA en aquellos casos donde los datos sean parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a KUPA, salvo cuando la ley la exceptúe como requisito.
Ser informado por KUPA, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales (siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos).
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
4. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS (Habeas Data)
Los Titulares de los datos o sus causahabientes podrán consultar, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de su información enviando una comunicación formal a cualquiera de nuestros correos electrónicos de atención: quedopendiente@kupa.co o embajadoradigital@kupa.co, o comunicándose a la línea de atención 3214683526.
Consultas: KUPA dará respuesta a las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible responder en dicho plazo, se informará al interesado y se otorgará una prórroga máxima de de cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (Actualización, Supresión o Revocatoria): El reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al mismo y los documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los de cinco (5) días siguientes para que lo subsane. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles.
5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestro sitio web https://www.kupa.co/ utiliza "cookies" y tecnologías similares para personalizar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, recordar carritos de compra abandonados y optimizar nuestras estrategias de publicidad digital. El usuario puede configurar su navegador web para rechazar o bloquear el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas herramientas o procesos de compra en la página.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
KUPA adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en julio de 2026. KUPA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados antes de su entrada en vigencia.
